原文： 罗永浩的博客http://luoyonghao.blog.sohu.com/195675644.html?act=1322630206845
每件事在开始的时候，好像都是微不足道的。
国庆前，老婆说一周之内西门子冰箱和西门子洗衣机都坏了，冰箱冷藏间积水，洗衣机工作时在卫生间到处乱跑。我说那找人来修吧，老婆说算了，快搬家了，到时候扔掉吧，反正本来也不好用。我说也好，那好歹让我发个微博骂骂他们吧。
于是就有了新浪微博上的这个帖子：
这随手发牢骚的帖子导致了3000多转发，还引来了西门子员工@JeromeZheng的留言：
“作为西门子五年员工，我亲身感受了德国人的严谨和务实，也亲眼见证了西门子生产线的质量控制体系的严苛。我们不与其它品牌做任何比较，只想告诉博主，再好的 产品也会面临损坏的风险，再严苛的技术规范也不能承诺机器不会坏。很想知道博主和西门子售后服务对此情况是否有沟通，沟通情况又是如何？”
我没好气地答复他，“别逗了，西门子冰箱刚买就觉得设计不良：拿完东西随手把门甩上，十次有九次都会自动弹开。用了那么多冰箱，从来没见过这么烂的。后来被迫养成了小心关门并且关门后反复确认的习惯，基本上就是财务人员用保险柜的用法。”
于是就有了下面的这些帖子：
@红莲与冻牙：“汗，老罗你的型号不会是和我的一样吧？西门子最大的特点就是关门后会反弹，就跟冰箱里住了只鬼一样。”
@桜井啓子：回复@红莲与冻牙: “用过俩西门子冰箱了，都这样。。。随手把门带上的话总会过一会儿就响起警报声来提醒你没关紧，特烦 = =”
@尼可加大王：同用西门子的冰箱洗衣机 冰箱关不上门 洗衣机噪音大都有其事 今天才得到大家的映证而已
@莎鱼儿:靠，我还以为就我家的西门子门关不上……
@三宅一安:每次出门前检查一次西门子冰箱门有没关好已经是心头一事
@铁勋：原来这是通病啊
@Dreaming环游世界：冰箱门不好关，洗衣机会跑，我家的俩西门子全中。
@露台211:西门子冰箱的门貌似真有问题，俺的也是。
@开心附件:我也有强迫症了,每天睡前和离家都要摸摸冰箱门关好没?
@卓光Cabin:没错！西门子不管那冷藏还是冷冻，一不留神经常就是开的。以前冷藏开着就家里人互相批斗，冷冻开着就赖冰箱除霜不好关不上。后来才发现，越用力越关不上！还带自动回弹的！后来老娘因为这破冰箱强迫症加剧，每天过去摸n次，崩溃了。。。
@microxia:回复@罗永浩可爱多:把这条微博给老爸看看，感谢你为我老爸平反。
@教书的老周:在我家，被冤枉的是我女儿，夏天一拿冰棍，门有时就关不好，里面东西就化了
@我脑: 我也是买的西门子冰箱，当年图的就是它独家的零度保鲜才买的。西门子冰箱门不容易关严，是一直就有的老毛病了。奇怪的是西门子宁愿给冰箱安装一个蜂鸣报警器，也不愿彻底解决关门不严的问题。
@老秘啊: 我也买的西门子，也发现了这个问题，很多次下班回家做饭，发现冰箱门没关严。为此还冤枉过老公，哈哈！
@立立安Lily: 恩，我家的也是，每次关门只能象关保险箱一样，靠人力确认关严才离开
@多宝鱼多多: 我家西门子冰箱的门也不容易关紧。有时，冰箱还会有怪味。本以为是自己运气不好，没想到，居然是普遍现象
@大袖飘飘_:原来是西门子冰箱门有毛病啊！我为关不好门的事骂了N次闺女，跟老公吵了N架，妈的我太邪恶了！
@更无一点疯色: 支持老罗一下，我用的也是西门子冰箱，中间一个门尤其有问题，开关上下的门有时候都会被震开，以为只是自己倒霉，也不是明确的质量问题，就算了。原来西门子是垃圾
@常州老朱:为了关门的事被老妈骂了无数次，现在关冰箱门有强迫症了。
@窗外的西山:博世冰箱也是一个屌样，关零度保鲜门时带点惯性就会被弹开（按：博世冰箱和西门子是同一家的产品，只是贴了不同的商标）
@TCL-罗格朗曹老亮: 我家冰箱也有这问题啊，零度保鲜那个门经常开，滴滴报警。我以为是我没摆平的原因呢。
@一路克恰鱼罢罢: 昨天我觉得老罗挺事儿的，明明不是太大的问题非要那么不依不饶的，现在我改变想法了，因为真的有那么多人身受困扰，现在应该是西门子拿出积极态度的时候了，不是对老罗一个人，是对所有用户的一个交代
@208 老幺: 看老罗刷了这么久，感觉西门子不可能这么烂吧。然后看到里面提到关不上，报警声。顿时想到了在姑姑家这两年那个时不时滴滴滴滴滴的冰箱。弄得大家脾气暴 躁，睡眠不好半夜起来弄冰箱。刚打电话一问牌子，呵呵…果然，西门子。她在电话那头激动得说，原来都这样啊。网上能曝光吗？能曝光吗？
……
在我的微博上发出类似留言的ID，到现在已经有近五百个了。这里面不包括那些看起来很像是起哄捣乱的，比如这种：哈哈，老罗，我家的五个西门子冰箱也全都是这个屌样，支持你干死这帮德国鬼子和汉奸，国货威武！欧耶！
两天后，西门子家电第一次公开表态：
@ 西门子家电 ：近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提 供上门检测和维护服务。用户可致电4008899999或私信@西门子家电留下联系方式，我们将即时与您联络。我们对每位用户都高度重视，感谢大家关注！
这官腔十足的声明激起了西门子问题冰箱用户的极大不满，最终这条官方声明被转发了7000多次，评论也达到了3700多条，几乎是一边倒的批评意见。当然， 其中也有些怀疑的声音，比如有些人怀疑我们这些消费者是不是野蛮操作导致冰箱门关不上。为此我在9月30日中午贴出了自己拍摄西门子冰箱关门会弹开的视 频：
http://weibo.com/1640571365/xqyG1sj3l
http://v.youku.com/v_show/id_XMzA4NDkzNTQ4.html
附有这条视频文件的微博被转发了近7000次，评论也达到了2000多次，最终在优酷上，这个视频的点击超过了17万次。
其他买了问题冰箱的西门子用户也开始纷纷贴出视频：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzA4NzA0NjE2.html
http://v.youku.com/v_show/id_XMzA4Njk5Nzk2.html
http://v.youku.com/v_show/id_XMzExMjEzMjQ0.html
心存疑虑的网友们开始到家电卖场测试西门子冰箱门：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzE1NTA5NzY0.html
http://v.youku.com/v_show/id_XMzA5NzAyOTQ4.html
我自己也去了北京的大中电器和天津的苏宁电器测试，发现西门子的kg18v40ti、kk27u79ti，kk28f88ti三款机型存在关门会弹开的问题（由于店员阻挠没能录像），但其他机型基本上都能正常关门。
其间网友在新浪微博发起了一个投票（见下图），我惊讶地发现，西门子官方微博竟然信心满满地转发了这个投票贴，但很快发现苗头不对（注意下图的投票结果），就偷偷删除了^_^
接下来的两个星期，我每天都大量转发网友抱怨西门子冰箱关不上门的帖子，并警告西门子如果继续回避问题，我将到西门子（中国）总部大厦门口砸掉我的冰箱。到 了十月十四日，西门子终于找了蓝色光标公关公司的负责人跟我联系，试探我的“诉求”。跟蓝标的负责人充分沟通后，我拟了份要求西门子公布的声明草稿如下：
“非常感谢罗永浩先生及广大网友对西门子冰箱的关注。我们诚恳地接受批评和建议，并为个别型号和批次的产品因冰箱门不易关闭的问题给用户带来的不便，以及之前在西门子官方微博上的草率声明表示歉意。我们愿意为遇到此类问题的用户提供免费上门维修服务，请拨打西门子家电全国统一客服热线 4008899999。”
西门子跟公关公司协商后，要求改为被我严词拒绝的如下内容：
“非常感谢罗永浩先生及广大网友对西门子冰箱的关注。我们诚恳地接受建议，并对部分用户因冰箱门不易关闭的问题而带来的不便表示歉意。请遇到此类问题的用户即时拨打西门子家电全国统一客服热线 4008899999，我们承诺将为您提供免费上门服务。”
通过对比可以看到，“批评和建议”被改为“建议”；“个别型号和批次的产品存在的问题”被改为“部分用户因冰箱门不易关闭的问题”。另外，“免费上门维修服 务”也被改为“免费上门服务”（之后也有不少网友发帖表示遇到西门子维修人员上门后收费，甚至有收费后仍没有解决问题的情况）。
我深夜发帖感慨，“一个百年大厂，出事后一点起码的担当都没有，作风鸡贼至此，也算让我们开了眼了。比较一下我要求西门子做的声明和西门子自己同意做的声明，我只想说，公然拿消费者当傻逼的企业，最终是一定要付出代价的。”
早晨起来，发现沟通失败的西门子，发出了上面那个回避责任、含糊其词的公告，还加上了对我的“遗憾”，呵呵，这是我这辈子第一次看到产品出了问题的企业愚蠢到对讨要说法的消费者“表示遗憾”的，见附图：
当日下午，我以“史上最诚恳、最精疲力尽、最苦口婆心的电话沟通实录”为标题，公布了我和西门子公关通话的录音（隐去了涉及个人隐私的部分内容），最终被转发7000多条，评论2000多条。无论是在我的微博上，还是西门子的微博上，舆论几乎都是一边倒的谴责西门子。
但到了这天深夜，我发现在非常短的时间里，突然出现了海量的挺西门子的留言和评论，我直觉有蹊跷，所以打开这些疑似“水军”的人的微博研究了一下，很快发现 他们的微博在挺西门子前的最新几帖全都是转发诺顿杀毒软件广告或尼雅葡萄酒广告的。传说中巨神秘无比的、能操纵舆论甚至无所不能的网络“水军”这次露馅了 ^_^。部分证据可以查看这里的截屏图片：挺西门子的水军之诺顿组http://t.cn/aslZnA，挺西门子的水军之尼雅组http://t.cn/aslZny
接下来的一个月里，我大概按照每天七八帖的频率转发西门子问题冰箱的用户在微博上的帖子，西门子始终保持沉默。
11月16日，我决定履行我砸掉西门子冰箱的承诺，所以晚饭后去了西门子大厦门口查看情况。第二天下午我发了两条微博：
“昨晚我和许岑到西门子大厦为砸冰箱踩点，发现该大厦整个都被铁栏杆包着，有点像政府大院。栏杆外的人行便道较窄，砸况很差，但也只能对付用了。目前，已有左 小祖咒、韩寒、冯唐同意献出自家关不上门的西门子冰箱供我一起砸掉，韩寒的冰箱要从上海快递，所以还需要几天时间，请大家和西门子不要着急。”
“如没有意外，我们会选一个周末的早晨去砸，免得影响门口马路的交通。我们会提前公布作业时间，到时候去看热闹的朋友们请不要跟媒体和专业摄制团队人员抢牛逼 机位，这也是为了照顾只能在网上看视频的外地朋友。为制造噱头，我决定公开征砸冰箱用的铁锤，请高品质铁锤生产商或销售商跟我们联系。”
这两条微博在几小时内转发了上万次后，被新浪微博管理员删除，我打电话过去，得到的答复是被“有关部门”要求删除。前绿色和平组织成员的朋友提醒我，如果事 先公布时间地点，公安会担心造成所谓的“群体性事件”，肯定会制止。所以不能高调处理，应当选择双休日的早晨，只带上少量的志愿者朋友，并邀请可靠的媒体 记者去悄悄完成任务……好吧，
下面就是“可靠的媒体记者”，
和少量的“志愿者朋友”。
11月20日早晨，向西门子（中国）总部大厦出发前，我们在索爱大厦门口的停车场集合并接受采访。
从索爱大厦开车两分钟，到西门子（中国）总部大厦门口的路边开始卸冰箱。
做准备工作，对了，冬天穿短袖效果很好，据说会让你的对手暗暗胆寒……
摆和平、理性、平静但目光坚定的pose。
淡定开砸。
坚实的维权之路，一步一个脚印，一锤一个窟窿。
要求志愿者朋友们尽量面带微笑，秀理性，避免神情亢奋，严禁面部肌肉可怕地抽搐。地上的三具冰箱尸体从左往右分别为冯唐家的、左小祖咒家的，和我家的。
冯唐家冰箱生前关不上门的英姿：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzExMDU1MTAw.html
左小祖咒家冰箱生前关不上门的英姿：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI0MjY5NzM2.html
还算细致，能砸碎的都砸碎了。
在西门子logo墙前集体摆造型给媒体拍照，我提醒大家不要践踏草坪，考虑到这是星期天的早晨，我们没有喊口号，避免打扰睡懒觉的周边居民。
狂秀和平、理性、愉悦，理直气温和。
请出事先安排好的专业保洁阿姨打扫现场，为中国消费者维权行为树立素质新标杆。
拿消费者诉求信准备交给西门子公司负责人。
西门子的保安人员不敢接收诉求信，表示已告知负责人下楼和我们沟通，请我们稍等。
志愿者摄影师在等待过程中尝试具有新闻图片效果的摄影风格，以迎合外国媒体的口味^_^
志愿者摄影师在等待过程中尝试具有新闻图片效果的摄影风格，以迎合国内媒体的口味^_^
等待负责人出现的时候，我掏出手机，开始新浪微博网上直播。
每一个惹是生非的表弟背后，都有一个默默守望的表哥……注意树下眼镜男^_^
西门子大厦里面走出来一个中年阴险男开始拍摄我们。
我们的摄影师和他友好对拍……后来，后来他就去拍我们的车牌号去啦^_^
“负责人”迟迟不出面，担心媒体的朋友们等得无聊，我们蹲下来，和身后站成人墙堵住大门的黑西服保安温馨合影，黑西服们的表情很古怪哦。
合影后“负责人”仍没有出现，而且我们站了二十多分钟他们连一把椅子都没给拿来，我们决定不再等这种没礼貌的家伙了。我把诉求信硬塞到一个愁眉苦脸男的手里，然后转身宣布今天的活动结束。
我们走回西门子logo墙前确认清洁工作的质量，嗯，赞。
叮嘱志愿者杰哥妥善安排处理冰箱垃圾的回收。
我们陆续离开时，发现答应露面的“负责人”还是没下来，警察倒是被叫来了，呵呵。不过警察好像很不积极的样子，甚至没和我们直接对话，只是跟西门子的人了解了一下情况就一直站在那里发呆。
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从砸冰箱的11月20日开始到今天，已经有过百家国内外媒体报道了这一事件：
http://www.google.com.hk/webhp?hl=zh-CN&sourceid=cnhp#q=%E7%BD%97%E6%B0%B8%E6%B5%A9&hl=zh-CN&newwindow=1&safe=strict&gbv=2&prmd=imvnsul&source=lnms&tbm=nws&ei=uJrVTve8AaGtiQe03sCDDw&sa=X&oi=mode_link&ct=mode&cd=5&ved=0CB0Q_AUoBA&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&fp=e0f8cd1b849a3bad&biw=720&bih=761
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20日当天下午6点23分，西门子（中国）在其官方微博上发布公开声明：
我转发了这一公开声明并加了评论：
“太 象外交辞令，不易看懂，我来翻译一下：１.回避问题推卸责任的缩头乌龟最理性，因为承认问题的成本高于龟缩的成本。２.西门子牌冰箱跟西门子没关系，你爱 找谁找谁去，但不管它是谁，我们西门子都对它“表示支持和鼓励”。３.我们西门子会继续支持推卸责任的西门子冰箱生产公司，希望它能躲过这一劫。”
稍后羊城晚报的报道中提到：
家电行业专家罗清启表示：“博西家电只是制造主体，不是法律主体。品牌是‘西门子’的，如果确认有质量问题的话，肯定还是要由‘西门子’来负责。” http://t.cn/SyNZiQ
11月23日，被微博用户骂得狗血淋头之后，西门子关闭了其官方微博上的评论功能。
11月25日，西门子举行了媒体沟通会，事后新浪科技做了简单报道：
@新浪科技：#西门子媒体沟通会# 西门子家电负责人现场演示开关冰箱门，认为不是冰箱门关不紧的问题，而是你“想不想把门关紧”的问题。
@ 新浪科技：#西门子媒体沟通会# 博西家电副总裁王伟庆重申：西门子冰箱门关不紧不是质量问题，西门子冰箱一直严格遵守国家相关法律法规，并通过了相关标 准检测。中国家电协会副理事长王雷：冰箱门不能关太紧，据标准冰箱门吸力不能大于70牛顿；有小孩可能会钻进冰箱，如吸力过大，在冰箱内部就无法把门打 开。
西门子的说法很快引起了反弹：
@BG2RHY：@西门子家电 虽然你们还真把脑袋从沙子里拔出来说话了，那我就问问，既然你们说冰箱门爱弹开是你们故意设计的，我想请教一下，为什么在同一台冰箱上一个门怎么甩都能关上，而另一个门稍用力就弹开呢？http://v.youku.com/v_show/id_XMzI2MDMxODQ4.html
另外，针对“不能大于70牛顿”的问题，也有微博用户贴出了自己的测试结果：
@一只塑料袋在飞翔：真扯淡！！ 我家冰箱就是西门子对开门冰箱，70牛顿肯定打不开冰箱门，有时候单手都不能打开，尤其是冷冻室，需要一直手按住冷藏门，一只手拉冷冻门。有机会绝对要测量一下到底多少牛顿 哼
@一只塑料袋在飞翔：刚试了 我家西门子对开门冰箱冷冻室的门用78.4牛顿=8公斤的拉力拉不开，我家的弹簧秤最大就到8公斤
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由于西门子继续采用回避问题和责任的方式，稍后我又发了下面的两条微博：
“有网友抱怨说也想砸掉自家关不上门的西门子冰箱，但同样砸掉一台冰箱，作为非名人，很难引起公众舆论关注，所以很苦恼。有鉴于此，我下一步的计划是在798 内租一个室内场地，提供免费的一百把巨锤，免费的咖啡、茶、矿泉水和免费的点心，并邀请知名媒体来观摩。体贴提示：另备有女士专用小锤哦。”
“不 少网友表示想砸掉自家关不上门的西门子冰箱，但由于工薪阶层财力有限，只能含恨继续使用。有鉴于此，我决定为798的砸冰箱行为艺术活动公开拉赞助：如果 有愿意为这些不幸的消费者提供财力支持的商家（最好是冰箱厂家），请和我联系，我会在牛博网和我所有的网络平台上为你们提供一年的免费广告服务。”注：为避免同行恶性竞争行为的出现，后来我们决定不找冰箱厂商了。
发布招赞助商的想法后，@主持人鲁瑾 提醒我:
“我对你之前的活动都表示支持，接下来这个也比较欢乐，但有个疑惑，这样会不会有诱使的嫌疑，因为你提供以旧换新，以利益换支持。”
我做了如下答复：
“１.我会严格检查这些人的冰箱门是否跟我们遇到的问题一样；２.仅邀请在公布此消息前就已抱怨遇到该问题的近500个新浪微博用户；３.按冰箱新旧度排优先级，新冰箱优先。”
目前，已有三家企业愿意赞助这次的行为艺术活动，还有798的地主愿意免费提供活动场地，多位摇滚界的鼓手要求加入敲打西门子冰箱的行列……这一次，中国的苦逼消费者要欢乐维权，这一次，我们要让无良商家苦逼去。
当然，为了令人信服，我们开砸前会在现场当众检测有问题的西门子冰箱（欢迎西门子也派人去检测），我们也会对着媒体的摄像机用弹簧秤测试，让70几个牛顿一起表个态^_^
（未完待续）
